Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von trendfeld.com. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihr Shopping-Erlebnis bei uns. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und genau wissen, wie alles funktioniert.

Bestellung und Zahlung

Wie kann ich auf trendfeld bestellen?
Das Bestellen bei uns ist denkbar einfach. Stöbern Sie durch unser Sortiment, wählen Sie Ihre Wunschartikel in der gewünschten Größe und Farbe aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie alle gewünschten Artikel beisammen haben, gehen Sie zur Kasse. Dort folgen Sie einfach den Schritten: Eingabe Ihrer Lieferadresse, Auswahl der Zahlungsmethode und abschließende Überprüfung Ihrer Bestellung. Mit einem Klick auf „Kostenpflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung an uns ab.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Wir möchten Ihnen maximale Flexibilität bieten. Daher arbeiten wir mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern zusammen, um Ihnen eine breite Auswahl an sicheren Zahlungsmethoden anbieten zu können. Dazu gehören in der Regel Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Rechnungskauf (gegebenenfalls nach Bonitätsprüfung) und Lastschrift. Die genau verfügbaren Optionen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Sobald Ihre Bestellung an einen unserer Partner-Shops zur Weiterverarbeitung übermittelt wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung, sobald die Ware tatsächlich auf dem Weg zu Ihnen ist.

Mein Konto und Registrierung

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können bei trendfeld auch als Gast bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist freiwillig, bietet Ihnen aber Vorteile: Sie können den Status Ihrer Bestellungen jederzeit einsehen, Ihre Adressdaten für zukünftige Käufe speichern und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Kein Problem! Klicken Sie einfach auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir senden Ihnen einen Link zu, mit dem Sie ein neues Passwort vergeben können.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Da wir mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten, können die Lieferzeiten je nach Artikel und Herkunftsort des Partners leicht variieren. In der Regel finden Sie auf der jeweiligen Produktseite einen Hinweis zur voraussichtlichen Lieferzeit. Die genauen Lieferzeiten werden Ihnen auch im Bestellprozess und in der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, in vielen Fällen ist die Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale möglich. Voraussetzung dafür ist, dass Sie bei der Bestellung die korrekten Adressdaten für die Packstation angeben (mit Postnummer). Bitte beachten Sie, dass diese Lieferoption vom jeweiligen Versanddienstleister abhängt, den unser Partner für Ihre Bestellung auswählt.

Erfolgt die Lieferung in einem Paket oder mehreren?
Da Ihre Bestellung aus verschiedenen Partner-Shops stammen kann, ist es möglich, dass Sie Ihre Artikel in mehreren separaten Paketen erhalten. Sie werden in der Versandbestätigung per E-Mail darüber informiert, wenn weitere Pakete unterwegs sind.

Rücksendungen und Umtausch

Wie funktioniert eine Rücksendung?
Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, können Sie diesen selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden. Bitte nutzen Sie dafür das in Ihrer Bestellung enthaltene Rücksendeformular oder laden Sie es sich in Ihrem Kundenkonto herunter. Die Rücksendeadresse entnehmen Sie bitte dem Rücksendeformular oder der Bestellbestätigung, da diese je nach Partner-Shop variieren kann.

Kann ich Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Wunschartikel auf. So ist die schnellste Abwicklung gewährleistet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Partner-Shop eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Gutschrift erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Technische Probleme und Sicherheit

Was mache ich, wenn die Website nicht richtig funktioniert?
Sollten Sie technische Probleme auf trendfeld.com feststellen (z.B. Seiten laden nicht richtig, der Warenkorb funktioniert nicht), versuchen Sie bitte zunächst, Ihren Browsercache zu leeren und die Seite neu zu laden. Hilft das nicht, kontaktieren Sie uns bitte mit einer genauen Beschreibung des Problems und dem verwendeten Browser.

Ist meine Zahlung sicher?
Absolut. Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Alle Zahlungsvorgänge auf unserer Website werden über eine verschlüsselte Verbindung (SSL) abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden direkt an die jeweiligen, zertifizierten Zahlungsdienstleister übermittelt und nicht von uns gespeichert.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Sollten Sie weitere Anliegen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!